Agentes de IA para WhatsApp. Que resuelven, y saben cuándo pasar a una persona.

¿Qué diferencia hay entre un chatbot de menús y un agente de IA para WhatsApp?

Un chatbot de menús obliga al cliente a escoger opciones y se pierde cuando escribe algo distinto. Un agente de IA entiende el mensaje como llega, consulta la información real —el pedido, la agenda, el inventario— y completa la tarea dentro de reglas definidas.

No lo diseñamos como un asistente de propósito general que conversa de cualquier tema, sino enfocado en las tareas de tu negocio.

¿Qué tareas puede resolver por WhatsApp?

Las que se repiten todos los días y tienen una respuesta clara en tus sistemas o en tu política:

• Atención al cliente: preguntas frecuentes, horarios, políticas y seguimiento de solicitudes.
• Ventas: tomar los datos del interesado, resolver dudas del catálogo y registrar la oportunidad en el CRM.
• Agendamiento: ofrecer espacios disponibles, confirmar, reprogramar y enviar recordatorios.
• Estado de pedidos: consultar el ERP o el sistema de envíos y responder con información actualizada.
• Clasificación: entender qué necesita la persona y asignarla al área correcta.

¿Cómo se cumplen las políticas de WhatsApp y de Meta?

Trabajar sobre la plataforma oficial evita bloqueos y protege tu número. En la práctica eso significa:

• Usar la plataforma oficial de WhatsApp Business, no aplicaciones no autorizadas.
• Escribir primero solo a quien dio su consentimiento (opt-in) y con plantillas aprobadas por Meta.
• Responder dentro de las reglas de la ventana de atención que define la plataforma.
• Ofrecer siempre la opción de hablar con una persona.
• Tratar los datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y a tu política de privacidad.

¿Cuándo pasa la conversación a una persona?

Definimos las reglas contigo: cuando el cliente lo pide, cuando está molesto, cuando la solicitud implica dinero —reembolsos, descuentos, excepciones— o cuando el agente no tiene información suficiente. La persona recibe la conversación con el resumen y el contexto, sin pedirle al cliente que repita todo.

Cada conversación queda registrada para revisar qué respondió el agente y mejorar sus instrucciones.

¿Qué se necesita para empezar?

Antes de construir el agente dejamos lista la base, para que el lanzamiento no se frene por trámites:

• Una cuenta comercial de Meta verificada a nombre de tu empresa.
• Un número de teléfono para la plataforma de WhatsApp Business.
• Las plantillas de mensaje que usarás para escribir primero, enviadas a aprobación.
• Acceso con permisos mínimos a los sistemas que el agente consultará: CRM, ERP, agenda o inventario.
• La lista de tareas que resolverá solo y las que siempre pasarán a una persona.

¿Cómo trabajamos?

1. 01

   Diagnóstico

   Revisamos qué te escriben los clientes y qué consultas resuelve hoy tu equipo.

2. 02

   Diseño

   Definimos tareas, integraciones, plantillas y reglas de paso a una persona.

3. 03

   Piloto

   Lo ponemos a funcionar con conversaciones reales y medimos contra la situación actual.

4. 04

   Producción

   Lo desplegamos con monitoreo, registro de conversaciones y mejora continua.

Preguntas frecuentes

También te puede interesar

• Agentes de IA para empresas
• Automatización con n8n
• Automatización de procesos con IA